中消协发布“五一”舆情报告 四方面维权诉求较为集中

一是消费失信行为顽疾难解。假日消费热潮下，部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无视社会舆论呼吁和消费者权益，任意毁约涨价，已成顽疾；少部分景区存在的“流动商贩”，强买强卖，诱导消费。中消协称，凡此种种，不仅损害了消费者的经济利益，更削弱了市场信任基础。

二是景区安全与应急管理短板凸显。近年来，户外娱乐项目热度攀升，成功模式被迅速跟风模仿，但部分景区匆忙上马，安全监管松懈、设施设备不达标，导致事故频发。贵州游船因突发大风侧翻，暴露出极端天气预警及救援响应机制缺失；陕西漂流项目超载运营致游客受伤，反映出安全承载标准执行不严；苏州开业仅一周的景区发生直升机坠毁致1人死亡，凸显出新兴项目安全审批与日常检查的漏洞。

三是景区服务承载能力与现实需求严重脱节。“打卡式”“特种兵式”旅游模式导致假期人员流动性增大，热门景区承载压力连年激增，运营服务渐渐脱节。超负荷运营引发连锁问题，接驳车运力不足，道路交通拥堵，导致游客滞留，影响旅游体验；服务人员配比失衡，三亚摩托艇项目因“1名向导带11人”的粗放管理，造成游客海上失联的巨大风险。中消协提到，这其中，或有很大一部分是由心存侥幸而晚“限流”、少“维修”、不“负责”的人为因素造成的。

四是营销宣传乱象扰乱消费秩序。唯“流量”观念下，部分商家营销手段屡屡过线。部分商家利用节日流量制造噱头，通过夸大功效、隐瞒信息手段误导消费。旅行社以“双人体重300斤以下享半价”为名吸引“流量”，捆绑强制购物暗挖“陷阱”；奶茶包装使用地域性不雅字词，则反映出商家商业伦理缺失与合规意识的淡薄。